Politique de retour et remboursement
Chez Ergozen, votre satisfaction est notre priorité.
Nous voulons que chaque client profite pleinement du confort et du bien-être que procure notre oreiller ergonomique.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie “30 jours sans risque”.
Essai 30 jours sans risque
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre oreiller Ergozen en toute tranquillité.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans justification.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit :
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Être dans son état d’origine, propre et complet (oreiller + housse).
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Être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une bonne protection.
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Être retourné dans un délai maximum de 30 jours après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à l’adresse suivante :
📩 serviceclient.ergozen@gmail.com -
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).
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Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
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Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement complet sous 14 jours ouvrés.
Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, tout oreiller ayant été visiblement utilisé ou présentant des traces d’usure ne pourra pas être remboursé.
En revanche, si votre produit présente un défaut de fabrication, nous procéderons à un échange ou remboursement intégral, sans frais.